在google投放过关键词广告的人都会很清楚，这个过程基本上不需要任何客服人员，有什么不懂的问题，只需在在线支持系统中寻找答案就可以了，而且更为重要的是，这种广告投放是实时的，只要根据自己的需要设置好基本信息，完成在线付款之后，你的广告立刻就会出现在相关的搜索页面，如果有什么不合适的地方，还可以根据需要随时修改广告词、链接URL、搜索关键词等，也可以随时暂停或终止广告活动。这种全自动、实时的商务模式正是电子商务的理想境界！很现实的情况是，google目前在国内没有一个代理机构，没有一个客服人员，但仍然有众多的中文网站成为google的广告客户。
   
    相反，国内一些从事电子商务服务的“电子商务公司”往往会抱怨，找客户太难了，一个客户从联系到最后成交要花费很长时间，并且可能仅仅有几百元的收入，于是一些公司不得不用人海战术，铺天盖地的电话推销。据说一个经营规模很大的电子商务服务商，年销售额可以达到数千万人民币，这个数字在电子商务公司中不算太小，但是，另一方面，如果从经营模式上看，实在没有什么高超之处，这个公司在全国拥有数千人的销售队伍，每个销售人员的年平均销售额不过万元左右，可能连支付人员工资都很困难。类似的情况还有不少，这些电子商务公司通过建立传统销售渠道，靠大量的代理和推销人员的方式来经营，其实只是一种无奈的选择。由此看来，这些电子商务公司本身并没有开展电子商务了，或者说是还不具备开展电子商务的基本条件。
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（出处：作者：冯英健）