（1）人员配置（Stuffing）

①配置有才能的人才。

②对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。

③根据需要，对职工进行适当的调配。

（2）培养（Developing）

①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。

②要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，并要引导职工对未来的事业充分理解。

③适当培养自己与部下的接班人。

（3）调动职工积极性（Motivating）

①制订有效的部门目标与明确的业务目标。

②确认职工进修业务与评定标准。

③进行适当的指导与监督。

④最大限度地发挥职工的知识与技能。

⑤按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。

⑥推荐晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。

⑦对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。

⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。

⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。

⑩选择典型实例向职工推荐。

⑾对工作优异，做出贡献者予以表彰。

（4）授权（Delegating）

充分授予职工以执行职务所必要的决策权。

（5）与雇员的关系（Employee Relations）

①为了解职工需要什么和关心什么，有效地确立并坚持两种交流。

②确切掌握职工的工作积极性及将业的发展，并向上级汇报。

③适当地掌握职工私人信息。

④发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时，要提出改革方案。

（6）安全与健康（Safety & Health）

①通过对操作方法和机械设备的定期检查，掌握并排除危害安全与健康的因素。

②对操作方法进行实验与说明。

（7）公司财产的安全与保密（Security）

①对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。

②教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。

③熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续，如有影响公司财产的事态发生，要及时采取适当措施。

（8）机会均等（Equality）

①在所有部门的业务活动中，都不会人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾，一律实行“机会均等”，采职积极的行动。

②为残疾人提供雇用机会与工作环境。

（9）社会责任（Social Responsibility）

①充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。

②在履行经营责任的同时，要坚持不懈地关心社会责任。

（10）自我开发（Personal）

①要关心自我能力的开发与训练（特别是发挥人才作用的训练），并安排充分时间。

②关于组织管理的责任。

（11）计划（Planning）

①制订长期、短期的业务目标，提出可望取得最大成果的实施计划方案。

②编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。

③经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息，并为谋求IBM的利益，有效地利用这些信息。

④在确定计划时，要根据经验提出改进方案。

（12）组织（Organizing）

①要经常保持能够随机应变的组织形式。

②熟悉并遵守方针、指令与手续。

③在必要情况下，对现行指导方针提出改革方案。

（13）实施（Doing）

①为达到长期与短期的目标，指挥日常业务。

②为组织全体人员取得最大成果，调整各项业务工作。

③为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作，并保持经常管理的统一性。

（14）交流（Communicating）

①不论第一线生产部门还是管理部门，都要通过与有关人员积极的协作，养成并保持一种富有创造性的默契配合精神，以促进共同目标的实施。

②有关重大事项，履行职务所采取的措施以及某些决策，要经常向上级报告。

（15）控制（Controlling）

①核实执行情况是否符合制订的计划。

②按被通过的预算限度，履行自己的职责。

[案例评点]

（1）IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是，IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中（1）到（15）各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特点。

（2）遍布全球的IBM组织，能有条不紊地正常运转，都是依靠TBM的人事管理技术，它是推动IBM发展的动力。

（3）IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物，而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。

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