玫琳凯公司是由玫琳凯·艾施女士于1963年建在美国达拉斯的一家化妆品公司。在公司成立后的38年中，玫琳凯·艾施凭着自己坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精

神将公司从一家小型的直销公司发展成为其业务遍布世界37个国家及地区、年营业额达(亿美元的全美最大的护肤品直销企业。最为重要的是，玫琳凯在全球拥有一支80万人的美容顾问队伍，这些人基本都是女性。

同时，玫琳凯·艾施以她的企业结构激励了千千万万的妇女，纷纷成为小型企业经营者。在她自创的领导风格下，她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有

人惊叹：玫琳凯·艾施所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。玫琳凯·艾施自己承认，在她的整个事业中最大的成就感，就是看到许多女性成功。

每一个玫琳凯的美容顾问都能深刻体会和感觉玫琳凯公司的领导艺术，它已经成为公司的一种管理文化，促使玫琳凯公司不断的发展壮大，也为玫琳凯培养了一批又一批的优秀的美容师。

特别的金科玉律

“你愿意别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”这是玫琳凯公司的金科玉律，也是其每一个领导在做人事管理工作的准则。

独特的组织结构 玫林凯公司的这条金科玉律能够被贯彻执行是由公司独特的组织结构决定的。玫林凯公司的每位美容顾问都可以拓展自己的市场，公司根据美容顾问的销

售业绩和培训业绩提升美容师，而不受数量上的限制，它不像传统公司那样实行岗位工作制，整个机构是金字塔式，越往高层人数越少。在玫琳凯，只要你达到一定的销售量或者有了培训成绩就可以晋升。

公平待人 意味着玫琳凯的管理人员要给予美容师相同的支持、培训，给与其充分发挥个人才能的空间，公司的组织结构也为提升业绩突出的美容师提供充分的空间。领导人

员并没有权力决定下级美容师的升迁，公司制定了美容师升迁的绩效标准，就像一把标准尺，用来衡量美容师，达到这个标准可以晋升，而不是由管理人员的主观意志来决定。

玫琳凯会在为新指导员召开的例行训练会议的午餐会中，在每一个人的盘子中放置一个特殊的纪念品———一块刻有金科玉律的大理石，餐会的的主办者会详细向新进入的美容师解释这块大理石的意义———这块特别的大理石就犹如玫琳凯公司的基石。

赞美的艺术
在玫琳凯化妆品公司中，赞美是最重要的，公司的整个的行销计划都以它为基础。在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美。

例会上的赞美 玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的述和分享，这是一种别样的赞美。主持人在介绍最佳销售员的时，每一个美容顾问都会毫不吝啬己的掌声。

缎带的赞美 在玫琳凯公司，位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远用100美元的礼物盒有效。

特别针的赞美 玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优

异销售业绩的美容师。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针：大黄蜂身体很笨重，要飞起来相当不容易，它象征玫琳凯的女性在身负家庭的各

种负担的情况下，还能获得如此优异的成绩，是非常不容易的。在每一个不同的阶段，当你有了一些进步和改善的时候，玫琳凯都会奖给你各种不同意义的别针，别针是女性非常喜欢的装饰品，尤其是象征荣誉的别针。

喝采杂志的赞美 “喝彩”是玫琳凯公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的

销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期，以不同的国家为单位发行，使玫琳凯美容师在公开赞美中分享经验。

粉红色凯迪拉克的赞美 玫琳凯的区级指导员是蓝色的套装，再高一个层级是粉红色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪

拉克轿车。世界上粉红色的凯迪拉克轿车的主人全部是玫琳凯的全国性指导员，开车走在外边，玫琳凯人都知道这代表玫琳凯的一位资深而优秀的美容师，这样不仅在公众场

合赞美了玫琳凯优秀美容师，同时也为玫琳凯公司作了宣传，粉红色的凯迪拉克轿车成为玫琳凯公司的“到处跑的广告”。

批评的艺术

三明治式 夹在大赞美中的小批评 玫琳凯公司管理人员批评下属人员是也有很多艺术之处。比如：批评是要让部属知道他的不足，但是批评应该针对事而不是针对做错事的

那个人。管理人员在批评的过程中，告诉对方哪里做错了，而不要打击他的自信。管理人员往往会创造一个非常利于沟通的气氛，和下属面对面平等的交流，通过交流使美容师意识到问题的错误根源，而不是指责。

不在第三者面前公开批评 人都是以有自尊心和爱面子的，当着别人的面被批评是一件极不光彩的事，轻者打击自信心，重者可能使一个求上进的人一蹶不起，因此即便是在批评的时候也要尊重别人的尊严，尤其是那种自尊心很强的人。

玫琳凯公司始终坚持不在第三者面前公开批评的原则，在第三者面前责备某个人不仅打击了他的士气，同时也非常不利于公司的管理。如果一位经理在作质量管理检查时，

对领班咆哮道：“看看你让部属通过了什么，你知道公司是不会接受这种劣等产品的。这是三流的质量管理。如果你继续如此，那你就别想再待下去了。”这不仅会引起对方

难堪，同时在场的每一个人也会感到不好意思和有不安全的感觉。每个人都受到威胁而使得生产力降低。工人也会开始怀疑领班的能力，这会损及领班作为一名管理者的效能。

（出处：经贸导刊2003年06期）