戴尔电脑（Dell Computer），最近宣布将2002年度第三季营收目标调高2亿至91亿美元，这是戴尔连续第七季调高财务预测，其年度第三季营收将较去年同期增长22%，在不景气的电脑业无疑是一个异数。

对此，台湾著名管理专家石滋宜认为，对戴尔今天这样的成绩，他并不感到意外。因为其顾客导向、创新可获利的营运模式是致胜关键。而持续至今，戴尔仍然秉持这个原则不断提出新的策略超越对手，获取高利润。

而戴尔可以给我们如下的经营启示：

一、发展直接模式。戴尔不断强化它的直接模式，从制造销售与提供附加价值的服务，都是顾客导向，藉由完善的网路建设与内部的知识管理，打破官僚，减少层级障碍，与使用者有最有效的沟通，发展其核心竞争力。

二、快速反应。运用最新科技使供应链的速度加快，缩短产品上市时间。除此，其灵活的策略也常让对手追赶不及。过去是运用科技标准化、价格降低时才进入新市场，以其较精简的营运模式在市场上竞争，但当2001年9月惠普表态有意收购康柏之后，戴尔非常有危机意识积极拉拢企业客户。

三、建制低成本运作。最近计划将削减10亿美元的费用。事实上，其营运费用占营收约一成，低于惠普的22.5%和思科的43%，这种低成本的运作，已形成企业文化，对消费者而言，也反应在低廉的销售价格，及大打折扣战的本钱，例如其在中国内地的电脑最近也降价三成。

四、策略联盟。虽然上半年止个人电脑市占率13.1%攀升为14.9%，但戴尔还是不会忘记其他电脑商品的发展，在2002年9月24日与利盟国际合作宣布抢进打印机市场，便是一种强强结合，增加了争取市场的管道。

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