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资源名称：

销售人员职业技能与素质训练(二)

资源语言：

简体中文

资源类型：

国内资源

运行环境：

Word

授权方式：

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文件大小：

350 KB

资源等级：

整理时间：

2005-2-22 11:59:00

免责声明：

资源简介：

内容
1.客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
·期望所买的产品确能发挥应有的功能；
·期望所得到的服务确实如您所说；
·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
2.客户服务的原则：
·提供满足客户希望的服务；
·平等服务。
3.达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
4.客户不满意的服务分析。
5.如何改善服务品质。
6.处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
7.客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
8.制造您的宣传大使·赞赏客户的决策；·获得推荐的法宝

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