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资源名称：

顾客满意经营顾客的心

资源语言：

简体中文

资源类型：

国内资源

运行环境：

Word

授权方式：

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文件大小：

236 KB

资源等级：

整理时间：

2004-7-6 23:50:00

免责声明：

资源简介：

※有效推动与拥抱变革
◎3C时代
☆Customer 客户核心
☆Competition 竞争
☆Change 诡谲多变
◎跳出思考陷阱，创新思考
☆过去经验陷阱
☆成功的陷阱
☆空间的陷阱
☆焦点/背景的陷阱
☆改变的省思
◎Lewin变革三步骤
　解冻　　　 →　　推动　　　→　　再结冻
(unfreezing)　　　(movement)　　　(refreezing)
◎变革阶段模式
否认　→　抗拒　 →　接纳　→　投入

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