| 开课时间：2004年10月25日 地区：深圳
授课讲师： 费用：￥3450 |
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| 课程发布：
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| 课程类别：生产管理 |
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课程介绍  (点击：1735 次) |
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学员对象： • 销售业务代表、销售支持人员 ；• 顾客服务部门的主管、服务人员、负责接待、导购、投诉处理方面的人员；• 为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员 ；• 其他服务于外部 /内部客户的人员 ；此外，如果从企业内彼此互为内部顾客的角度来看，财务、行政、信息、制造等人员，亦为适合对象。
课程目的： • 建立面对客户时的共同目标 ，为客户创造更多价值
• 明确顾客眼中所认知的企业形象是如何形成的
• 全员建立客户至上共识，规范所有与客户接触的环节
• 训练实用技巧帮助员工把握客户需求
• 提供简洁有效行为模式让员工能够在“关键时刻”达成客户满意
• 使为客户服务变得愉快而富有成效，摆脱沮丧情绪
• 指导制订行动计划，将课程中学得的要点及工具融入于日常工作中
课程内容： 通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步展开：
• 什么是客户的认知
• 关键时刻的意义
案例：谁扼杀了这个合约？
案例：无辜的留话者
• 关键时刻的行为模式
• 探索 ：
- 为客户着想与客户利益分析
- 寻找及建立客户期望
- 倾听客户
案例：好心的同事
案例：繁忙的业务经理
• 内部客户与外部客户
• 客户价值链及为客户创造价值 • 提议 ：
- 恰当的提议
- 客户需求分析与公司支持能力分析
- 测试双赢
• 行动
- 5C ：帮助你实现承诺的准则
案例：不专心倾听的业务副总
• 确认
- 画龙点睛的一笔
- 确认用语
案例：于事无补的求助热线
• 个人行动计划
授课时间： 二天
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关键时刻：以服务促销售
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| 开课时间：2004年10月25日 地区：深圳 费用：￥3450
授课讲师：
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| 课程类别：生产管理 |
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